好服务获称赞

汽车大发麻将|新福网qpm2017-07-31 16:21:06||新福网(seocorn.com|

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[摘要]    “丫头,我要领5张保单的分红。”客户李阿姨对柜员小张表述着她要办理的业务。小张热情的招呼阿姨坐下后,开始信息核对和业务办理,在问到李阿姨分红转到哪个银行卡的时候,李阿姨开始抱怨了,说她最讨厌去银行
   “丫头,我要领5张保单的分红。”客户李阿姨对柜员小张表述着她要办理的业务。小张热情的招呼阿姨坐下后,开始信息核对和业务办理,在问到李阿姨分红转到哪个银行卡的时候,李阿姨开始抱怨了,说她最讨厌去银行了,一去就要排好长时间的队,问能不能领现金。考虑到李阿姨的实际情况,因其年龄较大,不会使用自动取款机,取钱只能去银行柜台排队。小张在查询5张保单分红总金额后,将情况告知了出纳,最终决定为李阿姨开通绿色通道,为其操作现金领取分红业务。李阿姨听到后,特别开心。称平安人性化的服务就是好,能够为客户着想。小张热情周到的服务也得到了李阿姨的赞扬,当场决定写表扬信给予表扬。称好的服务就应该鼓励,这样工作起来才更有动力。

  很多时候,换个角度出发,以客户满意为核心,一定也会收获客户的称赞和认可。客服工作的价值不就在此吗?客户的非常满意我们的无限动力。

  张利萍

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